12bet官方网址:让市民的需求通过热线得到及时有效的回应

“你好，我孩子的奶粉和尿布用完了。我现在在哪里可以买到它们?”半夜11点左右，小昆山镇城市交通中心热线组接到了一位母亲的焦急请求。工作人员在互相安抚的同时，熟练地打开自制导购，迅速找到母婴产品购买渠道的相关信息，并告知市民。“谢谢你，谢谢你!”现在我的孩子不会再饿了。”母亲不停地感谢他。

像这样的深夜谈话在热线办公室很常见。疫情期间，热线小组的固定电话是公民表达诉求的重要渠道之一。12bet官方网址。为了不错过任何紧急需求，小昆山12345热线实行“7x24”小时值班制，由3名热线工作人员和1名副主任(党支部成员)组成热线小组，24小时待命。简易行军床放置在电话旁，确保处理需求不放假，解决难题不关门，让市民的需求通过热线得到及时有效的回应。

自3月11日以来，小昆山镇12345热线团队累计接到疫情相关工作指令2000余个，人均累计通话时间超过1万分钟。订单，37739339快递订单等

此外，热线小组还积极拓宽市民举报问题的渠道。每个工作人员还开通了工作微信账号，市民可以通过微信享受一对一的咨询和反馈服务。从接收工作指令到解决市民的需求，在很多情况下，一个电话是不可能完成的。员工在整个过程中坚持跟踪联系人，以确保每一个反馈都得到了响应，每一个工单都得到了执行。

4月9日上午10时，热线小组接到了紧急工作指令。打电话的张女士说，她急需药物，她剩下的药只够吃那天晚上的最后一餐，但她的公司还有足够的药。有了一两天的股票，我打电话12345求助。工作人员在挂断电话查看药品信息后，立即补充了张女士的微信。随后，她一方面积极联系张女士的公司，另一方面紧急联系居委会帮助张女士配药。老金是镇城市交通中心的一名党员和志愿者，他接过了取药和跑腿的紧急任务。经过多次查证，他终于在当天把张女士存放在公司的药品交给了她。除了被调动外，张女士对这份工单也留下了比较满意的评价。